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Politique de retour et de remboursement

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Nous conseillons à nos clients de vérifier le contenu de leur colis dès sa réception. Si vous constatez que les articles sont endommagés ou ont été expédiés par erreur, veuillez entamer la procédure de retour/remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter notre service client pour demander le retour de votre commande. Ne renvoyez pas le colis directement à l'adresse indiquée sur notre site web ou sur l'emballage, car il ne s'agit pas de notre adresse de retour.

Chez Traditions By ANNA, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous savons que faire des achats en ligne peut parfois être compliqué, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit exceptionnelle. Notre politique de retour est conçue pour votre confort et votre tranquillité d'esprit, témoignant de notre engagement à vous offrir un service irréprochable et des produits de la plus haute qualité.

Tous nos articles sont fabriqués sur commande. Cela signifie que nous ne disposons pas de stock supplémentaire. Une fois votre commande passée, elle sera confectionnée spécialement pour vous. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours de marchandises non conformes à votre commande. Notre politique de retour couvre uniquement les articles endommagés ou ayant fait l'objet d'une erreur d'expédition.

• Notre engagement envers l'excellence

En choisissant Traditions By ANNA pour vos achats, vous devenez un membre précieux de notre communauté. Nous sommes fiers de vous proposer une sélection pointue de produits conçus avec soin et confectionnés avec minutie pour répondre à vos attentes. Que vous recherchiez la robe parfaite pour une occasion spéciale ou un accessoire unique pour sublimer votre style, nous mettons tout en œuvre pour vous aider à trouver exactement ce que vous cherchez.

• Lignes directrices transparentes et claires

Chez Traditions By ANNA, nous privilégions la transparence et la clarté concernant notre politique de retour. En détaillant nos directives, nous souhaitons vous permettre de comprendre parfaitement la procédure de retour. Que vous retourniez un article endommagé ou souhaitiez simplement l'échanger contre une autre taille ou couleur, nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

• Votre satisfaction est garantie.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à contacter notre service client dédié. Nous sommes à votre écoute pour répondre à vos préoccupations, résoudre tout problème et trouver une solution qui vous permette de vivre une expérience d'achat sereine et pleinement satisfaisante.

Critères d'admissibilité au retour

Bien que nous mettions tout en œuvre pour vous garantir une entière satisfaction, nous comprenons que des circonstances puissent parfois nécessiter un retour. Notre politique de retour est conçue pour gérer ces situations, sous réserve de certaines limitations.

Veuillez noter que toute demande de retour doit être accompagnée de photos du produit. La demande de retour ne sera considérée comme valide qu'après réception et vérification des photos.

Robes abîmées

Chez Traditions By ANNA, nous comprenons l'importance de recevoir votre commande en parfait état. Nous sommes conscients que, parfois, une robe peut présenter des défauts inattendus ou ne pas correspondre à vos attentes. Dans ce cas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution qui vous apporte entière satisfaction.

• Définition des robes abîmées

Les robes endommagées sont celles qui présentent des défauts visibles à la réception, défauts qui n'étaient pas présents au moment de l'achat. Ces défauts peuvent inclure des déchirures, des taches ou d'autres imperfections qui nuisent à la qualité et à l'apparence du vêtement. Notre engagement envers la qualité signifie que nous prenons ces problèmes au sérieux et que nous nous efforçons d'y remédier rapidement.

• Variations dans les produits faits main

Il est important de noter que les produits faits main, y compris nos robes, peuvent présenter de légères variations de couleur ou de taille. Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication et contribuent au caractère unique de chaque vêtement. Bien que nous nous efforcions d'assurer une qualité constante à nos produits, nous reconnaissons que de petites différences peuvent survenir et ne constituent pas nécessairement un défaut.

• Notre engagement envers la résolution

Si vous recevez une robe endommagée ou un article incorrect, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client. Des photos claires du problème nous aideront à évaluer la situation et à déterminer la marche à suivre. Nous nous engageons à résoudre tout problème et à vous garantir la qualité des produits Traditions By ANNA, conformément à vos attentes.

• Assistance et soutien

Si vous avez reçu une robe endommagée ou un article incorrect, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@straditionsbyanna.com . Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner à chaque étape et vous apporter les conseils et le soutien nécessaires pour répondre efficacement à vos préoccupations.

• Procédure de retour pour les robes endommagées ou les articles incorrects reçus

Si vous constatez que votre robe est endommagée à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos nettes du problème. Notre équipe évaluera les dommages et vous indiquera la marche à suivre pour le retour.

Procédure de remboursement

Dès réception et inspection de la robe endommagée retournée, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Articles en vente finale

Chez Traditions By ANNA, nous proposons parfois certains articles en vente finale. Ces articles sont clairement identifiés comme tels afin de signaler qu'ils sont vendus à un prix considérablement réduit et qu'ils ne sont ni repris ni remboursés. Nous comprenons que l'achat d'articles en vente finale nécessite une réflexion approfondie et nous nous efforçons d'être transparents quant aux conditions de vente de ces produits.

• Non retournable et non remboursable

Les articles en vente finale ne sont pas couverts par notre politique de retour et de remboursement habituelle. Une fois achetés, ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage à la réception. Il est important de noter que les articles en vente finale sont vendus en l'état et que toute imperfection ou anomalie est signalée au moment de la vente.

• Éléments à prendre en compte avant l'achat

Avant d'acheter un article en vente finale, nous vous invitons à consulter attentivement la description et les images du produit. Prenez note de tout détail concernant l'état de l'article, sa taille ou toute autre information pertinente. Pour toute question ou préoccupation relative à un article en vente finale, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Problèmes de taille et d'ajustement

Pour permettre de légères modifications, nos couturiers prévoient une marge de tissu supplémentaire dans les coutures de toutes les robes. Nous comprenons qu'il puisse arriver qu'une robe finie varie d'environ 2,5 cm par rapport aux mesures spécifiées. Cela vous permettra d'effectuer les retouches nécessaires pour que la robe vous aille parfaitement.

Différence de couleur

Concernant les différences de couleur, veuillez noter qu'il peut y avoir une légère variation de couleur due aux paramètres de votre écran d'ordinateur ou de votre appareil mobile. Toutefois, si vous êtes certain(e) que la couleur reçue ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter le service client afin de vérifier la possibilité d'un retour ou d'un remboursement.

Écart de taille

Si la taille de votre robe diffère de plus de 2,5 cm (1 pouce) des spécifications de votre commande, nous vous conseillons de faire appel à un tailleur local pour effectuer les retouches. Dans ce cas, nous proposons un remboursement partiel des frais de retouche. Si vous choisissez cette option, n'oubliez pas de demander un reçu à votre tailleur. Une copie de ce reçu sera nécessaire pour toute demande de remboursement.

L'article est de la taille que vous avez commandée, mais il ne vous va pas.

Veuillez noter que les articles qui ne vous vont pas, mais qui sont conformes aux spécifications de votre commande, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Vous pouvez faire appel à un service de retouche local à vos frais. Veuillez noter également que si les spécifications de votre commande diffèrent sensiblement de la taille finale souhaitée, une retouche pourrait s'avérer impossible.

Politique d'échange

Souhaitez-vous échanger votre robe contre une autre taille ou un autre article ?

Malheureusement, nous ne proposons actuellement aucun service d'échange. Toutes nos robes sont confectionnées sur commande. Par conséquent, nous ne disposons d'aucun stock pour les échanges. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner votre commande et en passer une nouvelle.

Aide supplémentaire

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@straditionsbyanna.com . Notre équipe du service client est à votre disposition.

Merci de votre compréhension et de votre soutien continu.

Annulation de commande

Nous comprenons que des circonstances imprévues puissent vous amener à annuler votre commande. Veuillez prendre note de la politique d'annulation suivante :

• Les commandes annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation bénéficieront d'un remboursement de 90 % du prix.

• Les commandes annulées dans les 24 à 72 heures suivant leur confirmation bénéficieront d'un remboursement de 80 % du prix.
• Les commandes annulées entre 72 heures après la confirmation de commande et avant l'expédition bénéficieront d'un remboursement de 50 %.
  
• Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Cordialement,
L'équipe Traditions By ANNA